Hilfe-Center – Wir sind für Sie da

Melden Sie sich einfach für unser kostenloses STARTER-Paket an. In Ihrem Kundenbereich können Sie direkt ein erstes Video anfragen. Dazu laden Sie Ihre Bilder hoch und ergänzen die wichtigsten Informationen zu dem Gericht oder Angebot. Anschließend übernehmen wir die Aufbereitung und Erstellung Ihres Videos.

Sobald Ihr Video fertig ist, steht es Ihnen inklusive QR-Code in Ihrem Sampuru-Bereich zur Verfügung.

Sie können Bilddateien in den Formaten .jpg, .jpeg, .png und .webp hochladen. Die maximale Dateigröße pro Datei beträgt 10 MB.

Grundsätzlich gilt: Je besser die Bildqualität, desto besser das spätere Video. Achten Sie deshalb möglichst auf gut ausgeleuchtete, scharfe und ansprechend fotografierte Motive.

Sie können Ihr Abo über Ihren Sampuru-Kundenbereich verwalten. Dort sehen Sie, welches Paket aktuell aktiv ist und welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.

Wenn Sie ein neues Paket auswählen oder Ihr Abo reaktivieren möchten, werden Sie zum Checkout von CopeCart weitergeleitet. Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird Ihr Abo automatisch in Sampuru aktiviert.

Eine Kündigung erfolgt über CopeCart beziehungsweise über den im Kundenbereich bereitgestellten Kündigungsweg. Sie wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam und anschließend automatisch in Sampuru übernommen.

Nicht verbrauchte Credits bleiben für Sie erhalten und können weiter genutzt werden, solange die jeweilige Gültigkeit der Credits besteht. So können Sie auch mehrere Videos zu einem späteren Zeitpunkt planen, ohne dass Ihr Guthaben sofort verfällt.

Wenn Sie zusätzliche Credits benötigen, können Sie diese unabhängig von Ihrem Paket flexibel dazukaufen.

Mit dem Sampuru Display-Modus spielen Sie Ihre Videos direkt auf einem Fernseher oder Display im Restaurant, im Eingangsbereich oder im Schaufenster ab. Ihre Inhalte laufen dort automatisch in einer aufmerksamkeitsstarken Wiedergabe und präsentieren Ihre Gerichte dort, wo Gäste und Laufkundschaft sie sofort sehen.

Der große Vorteil: Dafür ist nicht zwingend ein spezieller Mini-PC erforderlich. Viele moderne Fernseher und Display-Systeme bieten die Möglichkeit, Apps zu installieren oder Inhalte aus dem Internet über eine geeignete Browser-App abzuspielen. Je nach Gerät und Setup kann die Wiedergabe zum Beispiel über einen Smart-TV mit passender App, über ein Google-TV-System, über einen Amazon Fire TV Stick mit Browser-App oder über einen Chromecast mit geeigneter Lösung erfolgen.

Sampuru stellt Ihnen dafür die passende Display-URL und die technische Grundlage für die Wiedergabe Ihrer Inhalte bereit. Die Auswahl und Einrichtung der passenden Hardware hängt vom jeweiligen Fernseher, Betriebssystem und Einsatzort ab. Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie bei der Einschätzung, welches Setup für Ihr Restaurant geeignet ist.

Sampuru-Videos sind im Hochformat angelegt.

Damit diese auch auf geeigneten Fernsehern oder Displays optimal dargestellt werden können, gibt es den Sampuru Display-Modus zusätzlich in einer speziellen Rotations-Variante.

Damit lassen sich Hochformat-Videos auch dann passend wiedergeben, wenn ein Bildschirm entsprechend gedreht oder für diesen Einsatz vorgesehen ist. Das macht den Display-Modus besonders interessant für Schaufenster, Thekenbereiche und andere Einsatzorte, an denen eine aufmerksamkeitsstarke Hochformat-Darstellung gewünscht ist.

Für Sampuru benötigen Sie keinen speziellen Bildschirm. Entscheidend ist nur, dass der Bildschirm oder Fernseher im Hochformat genutzt werden kann.

Das kann sein:

• ein Monitor mit echter Pivot-Funktion
• ein speziell für Hochformat geeigneter Bildschirm
• oder auch ein ganz normaler 16:9-Fernseher, der physisch um 90 Grad gedreht aufgestellt oder montiert wird (Drehbare TV-Halterungen finden Sie z. B. bei Amazon)

Da Sampuru-Videos im Hochformat gestaltet sind, sorgt Sampuru für die technische Basis, damit diese Inhalte passend wiedergegeben werden können. Je nach verwendetem Gerät und Setup gibt es dafür unterschiedliche Wege:

1. Über die System-Einstellungen des Geräts

   Wenn ein Monitor oder Fernseher physisch gedreht wird, muss die Bildausrichtung im Betriebssystem entsprechend angepasst werden, damit die Anzeige ebenfalls im Hochformat erfolgt.

   Beispiel: Unter Windows wird dafür die Bildschirmausrichtung auf „Hochformat“ gestellt. Manche modernen Monitore erkennen die Drehung teilweise sogar automatisch.
2. Über die Sampuru Display-Rotation im Browser
   
Alternativ kann Sampuru die Darstellung auch browserseitig für den Hochformat-Einsatz vorbereiten. Dadurch lassen sich die Videos auch auf geeigneten Setups wiedergeben, bei denen die physische Drehung des Bildschirms genutzt wird, die Ausrichtung aber nicht ausschließlich über das Betriebssystem gelöst wird.

Wichtig ist also nicht ein bestimmter Gerätetyp, sondern dass der Bildschirm am gewünschten Einsatzort sinnvoll im Hochformat betrieben werden kann, zum Beispiel im Schaufenster, im Gastraum oder im Eingangsbereich.

Auf Wunsch unterstützen wir Sie gerne mit Empfehlungen für passende Bildschirme, Fernseher und bewährte Setups.

Nein. Sie wählen die Hardware selbst und bleiben dadurch flexibel bei Budget, Gerätekategorie und Einsatzort.

Sampuru liefert Ihnen den Zugang zum Display-Modus und unterstützt Sie bei Bedarf mit Empfehlungen für geeignete Geräte und praxiserprobte Setups.

Ja. Je nach gebuchtem Paket können Sie Ihre fertigen Sampuru-Videos herunterladen und zusätzlich außerhalb der Sampuru-Plattform nutzen.

So stehen Ihnen die Videos nicht nur in Ihrer Galerie, über QR-Codes oder im Display-Modus zur Verfügung, sondern auch als eigene Videodatei für weitere Marketingmaßnahmen.

Bei Sampuru Basic stehen die fertigen Videos in HD-Qualität 720p zum Download bereit.

Bei Sampuru Professional erhalten Sie die Videos in Full-HD-Qualität 1080p. Damit eignet sich Professional besonders für Betriebe, die ihre Videos zusätzlich auf der eigenen Website, in Social Media oder auf Bildschirmen im Betrieb einsetzen möchten.

Die heruntergeladenen Videos können Sie für Ihre eigenen Marketingkanäle verwenden, zum Beispiel auf Ihrer Website, in Social-Media-Beiträgen, in digitalen Präsentationen oder auf geeigneten Bildschirmen in Ihrem Betrieb.

So können Sie Ihre Sampuru-Videos flexibel weiterverwenden und Ihre Gerichte auch außerhalb der Sampuru-Galerie sichtbar machen.

Ja. Der Video-Download bezieht sich auf einzelne fertig erstellte Videos.

Der Playlist-Export ist eine zusätzliche Funktion im Professional-Paket. Damit können komplette Bildschirm-Playlists als fertige Videodatei exportiert werden, zum Beispiel für die Wiedergabe über einen USB-Stick auf geeigneten Fernsehern, Mediaplayern oder Displays.

Der Video-Download ist also für einzelne Videos gedacht. Der Playlist-Export ist für die Wiedergabe mehrerer Videos in einer festgelegten Reihenfolge auf Bildschirmen vorgesehen.